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2018年沙县住宅小区物业管理的考评办法(沙建[2018]27号)

2018年02月07日 16:47  来源:

沙建〔201827

 

 

2018年沙县住宅小区物业管理的考评办法

 

各物业服务企业,各社区、各有关部门:

为加强住宅小区物业管理,提高物业企业服务水平,推进行业信用体系建设,根据国务院《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和《福建省物业服务企业信用综合评价办法(试行)》等相关规定,结合本县实际,制订本考评办法:

一、目标任务

通过物业管理考核评比,开展评AAA级物业服务企业活动,进一步规范物业管理行为,倡导企业诚信经营,为业主多做事、办实事,以实际投入和工作量,提升服务质量,化解物业管理过程中的各方矛盾,创建和谐的物业服务环境。重点培育优良企业,树立一批示范小区,在全面规范达标的基础上,使我县物业服务品质普遍得到提高,初步建立物业管理的长效机制,促进物业服务行业持续健康发展。

二、参评对象

1.在我县成立的物业企业或外地企业在市住建局办理准入手续并成立分公司的物业企业;

2.在县住建局办理项目备案,已交纳履约保证金和县房地产协会费的物业企业;

3.在我县从事物业管理活动的物业企业经理;

三、考评主体

县住建局职能部门、街道、社区及物业管理考评员组成的考评小组,对物业服务企业、物业项目和物业企业经理人进行检查考核,评先评优。

四、考核内容

1.物业服务企业的依法经营情况,规范创新、企业发展情况等;

2.物业项目合同实施情况,项目现场管理的投入及效果,业主有效投诉和满意情况等;

3.物业企业经理人对内外学习交流情况,专业能力提升情况,为物业行业贡献情况等。

具体考核内容和标准详见附件。

五、考核周期

1.小区物业项目每季度考评一次,年终总评;

2.物业服务企业每年年底考评一次,确定3家年度AAA级物业服务企业;

3.企业经理人每年年底考评一次,确定1名年度优秀企业经理人。

六、考评办法

1.根据实际情况物业服务企业编制所承接管理的各项目,编制《年度项目工作计划》并于元月15日前提交,编制《项目季度工作计划》并于每季度第一个月10日前提交,撰写《季度项目工作总结》(重点以该项目实施先后的照片进行说明)每季度的最后一个月20日前提交到县住建局房产股;

2.物业服务企业在每年1210日前,提交本年度经营情况、发展情况、内部规范管理情况;

3.物业企业经理人以自愿申报,报名时间为每年1210日前,提交个人学习情况、创新成果、所做贡献情况。

根据物业服务企业、物业项目、物业企业经理人提供的书面材料进行核实考评;同时依据投入情况及产生的效果进行对比,依据考核内容和标准综合评比,评选出年度“AAA级物业服务企业”、“优秀物业企业经理人”。

七、实行分值加减奖惩制度

县住建局建立物业服务企业经营信用档案,根据信用档案的记录给企业直接加(减)分,具体规定如下:

㈠加分条件及相加分值。在本年度内,物业服务企业有以下情况之一者,在年度综合平均分基础上对企业加15分。

1.在物业管理行业开展的评比活动中获得国优的,一次加5分;省优的,一次加3分;市优的,一次加2分(以上仅使用一次);

2.为了促进沙县物业管理行业健康发展,积极向住建局书面提出建议,并予以采纳实施每次奖励2分;

3.为了提高行业从业人员整体专业水平,承担培训教师,为本县物业管理人员培训,每次奖励2分;

4.企业在推行市场化进程中,管理、服务、收费等有创新举措且成效明显的,加2分;

5.获得福建省企业信用等级评级AAA级企业,加2分,获得AA级企业,加1分;

6.获得市政府相关部门(市物业管理协会)表彰的,每次加2分;

7.获得县政府相关部门表彰的(包括社区)表彰的,每次加1分。

㈡减分原因及相减分值。在考核年度内,物业服务企业有以下行为之一的,视情节轻重,在当次考核时每次扣除15分。

1.企业因违反《物业管理条例》规定,受主管部门行政处罚的扣5分,受主管部门通报批评的扣4分;

2.因企业责任给业主工作生活造成严重后果(含10人以上群体性信访)的扣5分;

3.因企业失责被新闻媒体曝光披露的扣3分;

4.主管部门督办事项不能及时完成的扣2分;

5.企业信用等级C级的,扣2分;B级的,扣1分;

6.不参加县政府相关部门组织的会议或培训,且又没有合理理由请假的,每次扣2分;

7.因企业失责,业主投诉经调查情况属实的有一起扣1分;

8.违反沙政201318号、沙政201359号规定,出具虚假《土地、规划建设联审证明》的,发现一次扣1分。

八、奖惩办法

1.评选年度先进企业和个人。根据年度物业项目考核评比结果,评定“AAA级物业服务企业”、“优秀企业经理人”。对于获评年度“AAA级物业服务企业”、“优秀企业经理人”的给予通报表彰,授予牌匾和证书。

2.推进物业服务企业信用综合评价制度。评比结果将录入即将建立的物业服务企业“信用信息库”,其中业主满意率调查由社区负责统计。

3.建立物业管理黑榜名单制度。物业服务企业年终考评末位

及因管理责任造成业主10人以上群体上访的,列入物业服务企业黑榜名单,将限制其承接新的小区项目。

九、有关要求

1.各物业服务企业必须高度重视物业管理考核工作,对照考核内容和标准,完善管理措施,规范经营行为,全面提高企业服务质量和管理水平。

2.各物业服务企业要认真组织学习本考评办法,并结合企业实际,执行物业管理政策法规,认真贯彻落实,在落实中抓规范,在规范中促发展。

3.本办法由县住建局房产股负责解释;本办法于201811起实施。

 

附件12018年物业项目考核标准

22018年物业企业经理人考核标准

 

 

沙县住房和城乡规划建设局

201835

 

 

  沙县住房和城乡规划建设局         2018年3月5印发


附件1

2018年物业项目考核标准

序号

项目

考核标准

检查方法及扣分

备注

10

有固定的服务场地、服务场所标识、办公座椅、办公设备,接受业主和用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有值班记录和回访记录。(4分)

不符合每项扣0.5分。

 

公示服务电话、服务监督电话、服务人员监督牌。(3分)

不符合每项扣0.5分。

 

管理制度上墙、应急预案上墙、服务内容和收费标准上墙。(3分)

不符合每项扣0.5分。

 

10

员工统一着装,佩戴工作牌。(2分)

不符合每人扣0.5分。

 

管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%

(物业经理证、电工证、电梯管理员证、建(构)筑消防员证。(3分)

不符合每人扣0.5

 

员工熟悉物业情况、文明接待、掌握供水、供电、火灾、电梯应急处理流程。(3分)

抽查部分管理人员,包括主任、楼管、维修工、保安员、清洁人员等,发现不符合每人每次扣0.5分。

 

积极参加主管部门组织的相关会议或培训。(2分)

不响应每次扣2分,

 


20

承接项目手续完整、移交手续清楚、并按要求将承接查验情况进行备案。(4分)

不备案扣2分,手续不完整扣1分。

 

有工作计划、人员培训有制度、有考核、有记录。(4分)

无制度和计划扣2,无落实扣1,落实不好扣0.5分。

 

房屋及其共同设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便。(2分)

包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施、设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。

 

建立业主/用户档案,房屋及其配套设施权属清册,查阅方便。(2分)

无房屋及其配套设施权属清册扣1分,业主和用户档案不齐全,发现一处扣0.5,查阅不方便每发现一处扣0.1,

 

装修管理档案资料齐全,管理完善,查阅方便。(2分)

每发现一处不符合扣0.5分。

 

每月公示一次项目公共水电分摊情况,每半年公示一次项目收支情况。(2分)

没公示每次扣1分,公示不完整扣0.5

 

制订服务工作程序,并实施,有记录。(1分)

无制度扣0.5,不完善每一处扣0.1分。

 

制订各岗位工作标准,督促实施,有记录。(1分)

无制度扣0.5,不完善每一处扣0.1分。

 

制订各岗位工作考核标准,实施月度考核。(1分)

无制度扣0.5,不完善每一处扣0.1分。

 

制订各类人员言行规范,有检查考核记录。(1分)

无制度扣0.5,不完善每一处扣0.1分。

 


30

按季度编制工作计划,并按规定时间提交。(10分)

未编制扣10分,未按时提交扣5分。

 

按季度计划组织实施。(5)

全部完成5分,部分完成3分,都没有完成不得分。

 

计划实施过程中有投入、有效果。(5)

根据项目投入情况对比,效果好5分,一般3分,没投入没效果不得分。

 

计划实施的效果有记录、效果图片对比有总结,并按规定时间提交。(10)

效果好5分,一般3分,没有不得分。

 

20

项目接到业主诉求,及时处理,并回访。(5)

抽查5户诉求业主全部满意5分,4户满意得4分,3户满意得3分,3户以下满意得1分。

 

小区无信访或投诉的。(5)

投诉或信访,属物业企业服务的责任又不能说明原因的。每次扣5分。

 

小区未发生因物业管理问题业主10人以上群体上访的。(10)

有发生每次扣10分。

 

10

整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组的考评为准。(10)

根据有无整改和整改效果情况酌情得分。

 


附件2

2018年物业企业经理人考核标准

 

序号

项目

考核标准

检查方法及扣分

备注

1

管理情况

60分)

项目管理情况

项目年度综合考评评分第一名得30分,每下降一名扣3分。

 

企业管理情况

企业年度综合考评评分第一名得30分,每下降一名扣3分。

 

2

个人情况

(20)

学历情况

本科(含)以上得5分,专科得3分,其他不得分。

 

职称情况

中级(含)以上得5分,初级得3

 

工作经历情况

工作年限10年(含)以上得5分,5(含)到10年得3分;

 

专业水平

省级专家(含)以上得5分,市级专家得3分,沙县考评员得1

 

3

行业贡献

(20)

行业贡献成果

省级以上(含)协会理事职务以上得5分,市级得3分,沙县房地产协会会员得1分;

 

向省级以上(含)物业主管部门提出建议及创新思路,被采纳的得5分,市级得3分,县级得1分;

 

在省级以上(含)发表物业管理论文的,得5分,市级得3分,县级得1分;

 

受物业主管部门委托组织行业活动或培训,并担任培训讲师的,每次得2.5分,共5分。